Resi e rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa vigente oppure contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.
Diritto di recesso
Se acquisti in qualitĂ di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal Codice del Consumo.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare la relativa comunicazione attraverso l'apposito Modulo di reso e diritto di recesso disponibile nell'area riservata del sito oppure contattare il nostro Servizio Clienti.
Condizioni per il reso
Per poter ottenere il rimborso, i prodotti dovranno essere restituiti:
- integri e non utilizzati;
- nella confezione originale, ove possibile;
- completi di eventuali accessori e materiali forniti;
- adeguatamente imballati per il trasporto.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile ad alcune categorie di prodotti, ad esempio quelli confezionati su misura, personalizzati oppure che, per loro natura, non siano idonei alla restituzione dopo l'apertura o possano deteriorarsi rapidamente.
Le eventuali esclusioni saranno indicate nella scheda del prodotto o comunicate prima della conclusione dell'ordine.
Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione o diversi obblighi di legge, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Qualora il reso sia dovuto a un errore di spedizione oppure a un prodotto danneggiato o non conforme, Ischia Sapori provvederĂ a concordare con il cliente la soluzione piĂą idonea, senza costi aggiuntivi.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, provvederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e nei termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso potrĂ essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione degli stessi.
Prodotti danneggiati o errati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite la pagina Contatti, indicando il numero dell'ordine e allegando, se possibile, alcune fotografie del prodotto e dell'imballo.
Il nostro Servizio Clienti prenderĂ in carico la richiesta e ti fornirĂ tutte le indicazioni necessarie per la sostituzione o il rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.
Assistenza
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso puoi contattare il nostro Servizio Clienti oppure utilizzare il modulo disponibile nella tua area riservata.
